我公司有用專業(yè)的駐場運維服務(wù)隊伍，可以為客戶信息系統(tǒng)提供多層面的駐場運維服務(wù)。

駐場運維服務(wù)包括如下內(nèi)容：

• 提供技術(shù)人員現(xiàn)場支持服務(wù)，提供問題診斷和解決服務(wù)，提供軟件版本升級服務(wù)和技術(shù)咨詢；

• 日常硬件系統(tǒng)的監(jiān)控和維護，日常系統(tǒng)配置變更，按照要求對系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、存儲等進行必要的參數(shù)調(diào)整；日常備份及恢復(fù)操作，及突發(fā)事件下的應(yīng)急備份恢復(fù)操作等；對系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等問題進行故障處理，系統(tǒng)的管理和監(jiān)控，日常監(jiān)控和分析；

• 提供7×24小時現(xiàn)場支持服務(wù)，提供節(jié)假日和重大活動的現(xiàn)場保障；提供7×24小時故障響應(yīng)，提供運維人員所需的相關(guān)技能培訓(xùn)；

• 參與客戶方系統(tǒng)的日常運維、系統(tǒng)巡檢、故障處理和運維值班等相關(guān)工作；參與客戶方系統(tǒng)有關(guān)的項目建設(shè)、技術(shù)方案討論、項目實施等相關(guān)工作；

• 對提單系統(tǒng)上的問題進行分派并處理，解決率要呈現(xiàn)階梯狀；知識庫定期整理總結(jié)，列明技術(shù)點，便于技術(shù)傳遞，提取數(shù)據(jù)工作；能力范圍外的事件能夠有能力協(xié)調(diào)資源，保證問題的徹底解決；

• 定期預(yù)防性維護服務(wù)，系統(tǒng)運行性能診斷服務(wù)；

• 支持后臺業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)處理，配合現(xiàn)場管理人員進行數(shù)據(jù)分析、整理；支持落地分公司做好核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級的系統(tǒng)測試。

• 客戶方安排的其他工作；