我公司擁有豐富的客戶聯絡中心建設經驗和相關技術，對國內外主流的大型呼叫中心平臺，如華為、AVAYA、GENESYS、CISCO、其他第三方呼叫中心等系統均有豐富的經驗，并基于這些平臺提供平臺級的客戶化開發和配置服務，一般包括CTI/ACD數據配置和開發服務、IVR客戶化開發服務、錄音系統客戶化開發服務、監控與報表數據接口開發服務。

CTI/ACD數據配置和開發服務：

• 技術平臺數據配置

• 基于客戶需求和技術指標的客戶化工作

• 呼叫中心軟電話開發工作

IVR客戶化開發服務：

• 利用平臺提供的IVR開發工具，對客戶業務進行需求分析、設計、開發IVR流程和測試、上線等工作

• 對IVR與第三方系統的接口的開發工作

錄音系統客戶化開發服務：

• 利用錄音系統提供的SDK/API開發與錄音相關的業務功能

• 實現對錄音文件的客戶化接口和處理等工作

報表與監控數據接口客戶化開發服務：

• 報表數據接口開發，提供報表數據能力

• 實現對系統實時數據的獲取能力并形成監控報表接口