軟硬件運維服務(wù)指由專業(yè)的技術(shù)工程師，按照廠商設(shè)備的最佳實踐或行業(yè)通用準則，針對用戶各類軟硬件系統(tǒng)開展的一系列服務(wù)管理和維護性工作。通過專業(yè)的運維服務(wù)，客戶可獲得諸多收益，如：降低了培養(yǎng)工程師所帶來的人員及管理成本；降低了因各種原因造成硬件平臺、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和專用軟件意外停機、宕機帶來的損失；提升了IT基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，確保系統(tǒng)運行的性能和穩(wěn)定性；避免盲目系統(tǒng)規(guī)劃中的隱性瓶頸，提高IT系統(tǒng)的可擴展性與可伸縮性。

比格德塔提供的軟硬件運維服務(wù)涵蓋基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)和一些專用系統(tǒng)軟件，一般軟硬件維護解決方案包括如下內(nèi)容：

• 咨詢顧問服務(wù)：提供每周5天，每天8小時熱線服務(wù)，軟硬件技術(shù)專家將直接和您對話，幫助解決您提出的疑難問題。針對緊急問題，將立即組織人力予以解決。針對非緊急問題，將在您允許的時間內(nèi)予以解決。提供每周7天，每天24小時郵件支持，您可以隨時向客戶的技術(shù)服務(wù)信箱發(fā)送各類問題請求，有專人負責實時監(jiān)控電子郵件信息，并及時予以回復(fù)。該郵箱將作為熱線電話的有效補充，接受您的細節(jié)問題描述和請求。在緊急服務(wù)時，該郵箱將由專人負責接收。

• 技術(shù)支持服務(wù)：在接到客戶技術(shù)支持請求后，工程師將提供遠程或上門技術(shù)服務(wù)。服務(wù)完畢后，將為您提供詳細的服務(wù)過程說明。

• 健康檢查服務(wù)：使用設(shè)備廠商、系統(tǒng)軟件平臺廠商或一些開源的工具對客戶基礎(chǔ)硬件系統(tǒng)、Oracle或其他第三方數(shù)據(jù)庫進行周期性健康檢查，分析數(shù)據(jù)庫運行情況、安全隱患和調(diào)優(yōu)潛力，出具巡檢報告。

• 故障恢復(fù)服務(wù)：解決客戶數(shù)據(jù)庫發(fā)生的故障和問題，包括在最大范圍內(nèi)進行數(shù)據(jù)恢復(fù)。若無法解決相應(yīng)故障，根據(jù)我公司與設(shè)備原廠商的戰(zhàn)略合作協(xié)議，由原廠工程師介入，確保用戶無后顧之憂。

• 備品備件服務(wù)：我公司會準備或者通過第三方準備用于系統(tǒng)運維的備品備件。
  

• 補丁升級服務(wù)：對客戶特定平臺及數(shù)據(jù)庫軟件版本進行評估，考察是否適合進行對目標數(shù)據(jù)庫的補丁升級工作，以此解決已經(jīng)發(fā)生或版本特定的bug。

• 按需部署服務(wù)：按照客戶要求進行與操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫有關(guān)的產(chǎn)品安裝、部署和調(diào)測服務(wù)。

• 容災(zāi)評估服務(wù)：評估客戶現(xiàn)有災(zāi)備策略能否滿足既定的可用性需求。在充分利用客戶目前的軟硬件資源的情況下，幫助客戶實施數(shù)據(jù)庫的災(zāi)備策略，并且提供相應(yīng)的恢復(fù)演練。

• 緊急響應(yīng)服務(wù)：非工作時間內(nèi)以遠程或現(xiàn)場的方式解決客戶軟件平臺、數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)的故障或性能問題。

• 數(shù)據(jù)遷移服務(wù)：按照客戶要求，進行同構(gòu)或異構(gòu)數(shù)據(jù)遷移。異構(gòu)遷移數(shù)據(jù)包括跨操作系統(tǒng)平臺、跨數(shù)據(jù)庫平臺、跨數(shù)據(jù)庫版本。

• 性能調(diào)優(yōu)服務(wù)：捕獲客戶典型工作負載，根據(jù)收集到的信息，分析數(shù)據(jù)庫的性能問題，可以對當前數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)存在的各方面問題提出明確的優(yōu)化建議并按照客戶要求進行實施，并給出調(diào)優(yōu)前后對比報告。

• 待命服務(wù)服務(wù)：在客戶的系統(tǒng)運行規(guī)律性高峰期或進行其他重大軟硬件改動時，如：機房搬遷、軟硬件升級、新業(yè)務(wù)上線等可能會影響數(shù)據(jù)庫的動作時，根據(jù)客戶的需要，提供遠程或現(xiàn)場待命服務(wù)，確保如果硬件系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)出現(xiàn)問題，能夠在第一時間響應(yīng)并解決問題。

• 監(jiān)控平臺聯(lián)動：通過在客戶方部署IT云監(jiān)控平臺，并通過網(wǎng)絡(luò)或短信網(wǎng)關(guān)方式與客戶服務(wù)中心聯(lián)動，在發(fā)生重大隱患或故障征兆時我方工程師會主動聯(lián)系客戶解決問題，避免客戶遭受損失。